避免或者推迟一场棘手的谈话，会影响到你的人际关系，还会造成其它的负面影响。刚开始你会觉得不自然，尤其是你会担心不和谐，但是你可以通过重构你的想法来学习深入的进行棘手谈话。
以好奇心和尊重为出发点，不要担心是否会被喜欢。冲突回避者经常会担心自己的受喜爱度。希望被喜欢是很正常的，但这不总是最重要的事情。可以用开放的心态和对学习的真正渴望来精益谈话。以好奇心和尊重为出发点–对你自己同时也是对别人。真正的尊重和脆弱性通常会产生更多的东西：互相尊重和共同的脆弱。尽管话题很棘手，谈话还是可以保持互相支持的。
你所听到的，而不是你所说的。回避冲突的人，常常心里会花大量的时间重述他们的想法。虽然看起来像是有用的准备。但反复思考你要说什么会一整天挟持你的想法，有时候还会延续到晚上。但棘手的谈话很少按照计划进行。所以，你要自己减减压。在一场棘手的谈话中，你不必说太多。相反，专注于听，思考，观察。比如：如果一个团队成员错过了截止日期，通过询问中性的支持性的问题来跟他们接触“我发现项目的进度落后了，可以将你现在面临的挑战跟我说说。” 然后聆听，停顿，保持和主动性，尽可能多的了解细节。不带责备的询问后续的问题。
你真正的重视以及中立的态度，会鼓励人们详细的阐述。对于每个人的陈述，要回顾他们说过的话，要验证你是否正确的理解了他们。
直接点。通过正确的方法直切问题要点，直面这种不舒服的情况。进行一场坦诚的，尊重的谈话，让双方都坦诚的讲述事件的细节。带着真诚与尊重与人交谈内心强烈冲突怎么办，能创造对双反都有益的关系，即使谈话是棘手的。
然而，也有情况是，文化与个性的差异也是需要考虑的。如果你所在的文化本身就是避免冲突的，或者不喜欢直接，那你依然会面临有挑战的谈话。在这些情况下，要调整你的方法，不要太直接，改为尊重的有来有往的交谈。比如，如果你正在交谈的那个人好像没有理解到你说的意思，你可以让他们复述一下他们对你所说内容的理解。从他们对听到内容的反馈，你可以调整你的信息，确保冲突正朝着解决方案的方向发展。这种沟通方式是开放的，不太有威胁性的。
不要关闭沟通。对于冲突，你的反应有多少次是这样的“我不想谈论它”或者“那也不是件大不了的事”或者“不值得为此争论”？ 如果你一直对自己说你会“下次发生的时候再把它提出来” 但，现在，正是提出来的时候。不要因为要等以后某个理想的时间而将谈话关闭，当它还算比较容易处理的时候，马上就处理吧。将你的牌都放在桌上，然后你可以解决这个问题，继续推进。
直接了当的表达似乎是有风险的，但通常情况下是需要的。给你自己或是对方一点点时间冷静下来。如果需要的话，列个谈话大纲以及你想要的结果。然后就可以进行谈话，做个计划去推进这个事情。当无数次的谈话练习在你心里操练之后，实际上双向的谈话会更激励，更尊重，更有效率。
期待一个积极的结果。如果你会不间断的遭遇冲突，还告诉你自己“这将会是场灾难。” 那么你再艰难也要接纳这个建议了。你要告诉自己“这会让关系得到改善。”
长远来看，这个谈话是有助于创造关系的。当你的注意力聚焦在正面的结果和利益上，你将会转换你的思考过程和内在对话内心强烈冲突怎么办，从而达到一个更有建设性的效果。这样，你就会跟那些一直批评抱怨的同事或者那些一直表现不佳的下属更自在的接触。
不要忽略你今天意识的艰难处境。当需要主动给一个难缠的同事提供负面反馈的时候，或者是给一个不那么正面的绩效评估的时候，鼓起勇气直面冲突。
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Joel 是行政领导力教练，也是《一路向前：三步让你的职业生涯迈向下一个阶段》和《棘手谈话：重要沟通的实用策略》的作者。可以Joel的工作简报。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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