营业网点是商业银行最基础的物理经营单位，是商业银行服务客户，尤其是服务群众客户的最主要、最直接的途径，也是银行推行新业务、新产品，建立品牌形象的重要窗口，为商业银行的可持续发展提供了坚实的保障。
尽管自助服务和电子渠道也能为客户提供便捷的服务，但没法像营业网点那样提供更加利便和人道化的服务，也没法满足那些高价值、繁杂的交易和服务需求。所以，营业网点有其价值性与独特的不可替换性。为了与客户树立全面有效关系的服务方式，咱们依然应该坚持通过银行网点提供全面的服务。
在“互联网金融”快速发展和渗入的大背景下，怎么去突破传统银行渠道管理和运营模式的限制，推进银行网点高质量转型发展，是各银行需要当真思考和亟待解决的问题。
依据中国银行业协会的公开数据，2016到2018年我国银行业的平均离柜率分别为84%、87.6%、88.7%，呈逐年爬升的趋势。此外，银保监会统计数据显示，从2016年5月到2018年5月，我国银行业共关闭4591家物理网点。2019年年报最新数据显示，2019年6家国有大行的网点均有所“瘦身”，共减少网点836个，减少员工1.15万人。
在离柜率逐年爬升、物理网点数量持续降落的暗地里，是线上渠道与电子业务占比不断晋升，以及银行渠道数字化、智能化转型的持续推动。
随着银行业内部互联网金融、金融科技和人工智能的飞速发展，以及外部的利率市场化、金融脱媒、移动支付、客户消费方式扭转等新形势，客户通过电子化渠道实现服务的需求愈来愈大，使得传统的线下物理网点模式受到了巨大的冲击，未来柜台业务量将呈现持续降落趋势，网点转型的迫切程度也大大增添。
那么商业银行营业网点该朝着怎么样的方向进行转型，在银行业实践中主要总结了下列经验：
（一）推广数字化转型模式。
为适应新形势，一些商业银行开始推广数字化转型，依据本身优势，有些银行重视线下网点的智能、特点、轻型化转型，如建设银行2018年在上海推出首个无人网点，中国银行2019年在北京推出“5G智能+生活馆”智能场景型网点。
有些银行则重视应用金融科技立异丰厚线上渠道，如浦发银行提出建设APIBank（开放银行），将本身API嵌入各家合作火伴平台，输出银行金融服务能力。
从长远看，银行的销售渠道一定是线上线下多种渠道的有机结合，依照以客户为中心的理念，依据客户完成业务的自然路径，对每一个渠道的角色和职能进行定义，同时满足客户在不同渠道间体验的无缝切换和一致性。
（二）推广服务营销化转型。
在尝试数字化转型的同时，营业网点应该更为坚持以客户需求为中心，重视对客户服务的晋升，满足客户多样化需求。
1.明晰岗位和角色，实现现场管理的有序性。有序管理能够给客户留下优良的、愉悦的印象，一个服务机构的有序管理也是顾客选择以及评价该机构服务质量的有效参考。
2.优化柜面操作流程，确保服务流程的高效，优化操作流程的目的是实现对客户群体的分层管理，努力满足客户多样化的需求，实现资源的高效配置。
3.健全网点操风格险管理机制，网点对风险的节制能力是保障网点价值和晋升营销服务质量的基础措施。
4.优化厅堂营销布局，以提高客户体验为动身点，努力为客户提供优质的服务。网点氛围能够直接影响客户和工作人员的心态和行动模式，抉择客户去留的除了了为客户提供的产品或金融服务，还有客户的感受，而影响客户感受的则是进入网点后的厅堂体验。
作为农商行的一员，应该捉住网点转型的重要契机，始终秉承客户至上的理念，努力学习专业知识，提高本身服务客户的水祥和能力，团结一致，将自己融入到网点转型的大潮流中，推进银行的营业网点又好又快转型。
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