现在的我们不可避免的要接触互联网，各大行业也不可避免的使用互联网技术，而其中常常提及的云计算到底是什么呢？云计算最基本的概念是透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统经过搜寻，计算分析之后将处理结果回传给用户，透过这项技术，网络服务提供者可以在数秒之内，达成处理数以千万计甚至亿记的信息，而作为全球云科技服务的开创者，亚马逊云科技在2006年就开始尝试推出云计算服务。
17年来，亚马逊云科技一直是开创者和领导者，就像亚马逊云科技自身的云产品一样，每一项云服务都是从实现最简单、最基本的功能开始。在当今这个数字化时代，无论是电商、金融或者旅游等等以客户需求为基础的行业都在迅速朝着科技化的方向发展，因为客户的规模不断扩大、客户的需求也不断提升人工智能客服开源系统，就拿电商行业举例，大多数网购的客户都希望他们能够随时随地获取个性化、快速又便捷的服务。
然而传统的人工客服模式因为服务需求量的巨大增长，已经无法满足如此巨大的客户需求，经常会出现延迟、推诿等问题，导致客户的忠诚度以及满意度下降。为了解决此类问题，亚马逊云科技近年来推出了一项全新的服务——智能客服解决方案。这个方案旨在为目标行业的客户提供更加迅速及时、更加个性化、更加智能的服务体验，而依托于亚马逊云科技先进的大数据、人工智能交互、机器学习等技术，智能客服解决方案已经在各行各业收到了无数用户的青睐。
亚马逊云科技的智能客服解决方案包括云呼叫中心、云创计划、CDN服务、ALGC服务四个方面，而云呼叫中心做为其中较为基础的一个服务内容，已经在教育机构、线上电商平台、医疗等大行业收到推广，达到上市企业，小到微型公司都已运用云呼叫中心服务。
首先，亚马逊的云科技呼叫中心的智能客服能够自动回答客户常见的问题，并且针对不同客户提出个性化的解决方案，能够帮企业过滤一大批常规客户，从而使得企业能够精准地为特殊客户进行服务；其次亚马逊的云科技呼叫中心智能客服还能做到实时响应，客户随时发起在线会话都可急速响应，相比人工客服回复，智能客服能够做到24小时在线人工智能客服开源系统，及时回复客户，可以帮助企业维持客户忠诚度；除此之外，亚马逊云科技呼叫中心智能客服解决方案，还支持对客户的问题进行分类，达到针对化、个性化的服务目的。例如，客户提出了常见问题，智能客服可以根据其他客户的历史记录和问题类型提供相关答案。
拿教育机构举例子，亚马逊云科技的智能客服解决方案可以提供文本以及语音交互方案，智能客服可以实现和客户自然对话，并且能够通过客户的语言和语音理解客户的意图，提供合适的回答或者人工转接服务。依托于亚马逊云科技智能客服解决方案的巨大知识库和问答系统，智能机器人客服储存的问题可以覆盖超过100各教育产品和教育服务，可以涵盖大部分学院的学习全程。另外智能客服还可以通过与客户的对话生成精准客户画像，为客户提供个性化的智能课程推荐，帮助学院优化学习几乎和策略。
不仅仅是教育行业，亚马逊云科技智能客服解决方案在电商、金融、医疗、旅游等行业和领域也是持续发光发热，帮助企业提供智能、个性化的服务并提升用户满意度和忠诚度也是亚马逊云科技多年来的服务宗旨。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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