2007年，美国航空公司（以下简称美航）将一位名叫史蒂夫·罗斯坦的美国居民告上法庭，引发公众关注。令人诧异的是，史蒂夫竟是美航的“铁杆粉丝”，在过去20多年里，他搭乘美航班机超过1万次，堪称顶级大客户。然而，为何美航不惜撕破脸面，将这位忠实客户告上法庭？背后的真相究竟如何？
一、美航的馊主意
1987年，美航推出一项创新活动：购买每张价值25万美元的超级VIP卡，持卡者在有生之年可无限次乘坐美航班机，免费飞往美航可达之地。此外，VIP卡客户还可永久享受头等舱待遇，包括专属登机通道和机上服务。此举实为一种广告宣传策略，美航借此噱头吸引媒体关注，提升公司知名度。
美航并不担心亏损问题，因VIP卡售价高昂，普通消费者难以承担。即便有富商或名流购买，考虑到当时机票价格数百美元，25万美元的VIP卡相当于数百次航班费用，一般人一生乘坐次数有限。最重要的是，美航相信没有人会故意让其亏损，频繁乘机将影响正常生活和事业。因此，这项充满噱头的终身VIP卡计划看似无懈可击。
活动期间，美航共售出66张VIP卡，一夜进账1650万美元。购卡者被讥讽为“冤大头”，质疑他们哪来如此频繁的乘机需求，实则在给美航送钱。然而，在这66人中，有一位特殊人物，他的存在让美航陷入巨大困境。
二、冤大头还是精明投资者？
史蒂夫·罗斯坦，一位居住于美国芝加哥的年轻有为银行家，因工作需求常需乘飞机出差。VIP卡让他省去购票和排队时间，拓展业务空间。作为顾家之人，史蒂夫每次出差后均尽快返回家庭。VIP卡解决了他的后顾之忧。
在VIP卡助力下，史蒂夫业务突飞猛进，每日转机多次与客户沟通，无论多晚总能及时回家。除业务需求外，史蒂夫酷爱旅游，VIP卡成为其畅游世界的坚实后盾。一日内往返东西半球，尽享各地美景。更令人欣喜的是，美航随后推出VIP副卡，售价15万美元，享有同等待遇。史蒂夫立即为妻子购置一张，两人开启疯狂旅行生活，足迹遍及阿姆斯特丹、长城、富士山、大本钟等地，每周一次的长途旅游成为常态。
三、美航的窘境
面对史蒂夫的疯狂旅游，美航开始担忧。他们未曾料到真有人愿意承受每日乘机的辛劳。更离谱的是，史蒂夫竟将孩子送至瑞典上学，每周利用VIP卡接送，长途奔波。2007年，美航核算发现，史蒂夫在二十余年间飞行达1万次，总里程超1000万公里，相当于绕地球赤道百余圈。
史蒂夫常在旅游旺季出游，占据原本可售座位，虽每次仅占一席，但累积影响巨大。据统计，这1万多次飞行导致美航至少亏损2100万美元。25万美元出售的卡带来近100倍亏损。因此，美航紧急与史蒂夫展开谈判。
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