餐饮商家必看：遭遇恶意差评怎么办？三招让你立于不败之地！
洪·七·公·外·卖·课·堂。
第一种是强硬回复。直接回复：如果你是同行，请公平竞争。不要用卑劣手段故意给差评。消费者也应该擦亮眼睛，不要被恶意差评迷惑。净化网络环境，从我们自身做起。就这样一句霸气回怼。
→第一种方式可以震慑同行。
→第二种方式让消费者了解真相，忽略评价。
→第二种回复方式。通过反问暗示消费者：如果我们联系不到你，一直无法解决问题，说明我们的外卖没有问题。如果是同行，请绕道。我们的联系方式是多少多少个，请及时联系我们。这样消费者看到同行的可能性更大，商家态度诚恳，差评影响相对较小。
→第三种是偏躺平式的。我们店经营以来收到1000条好评，只有两个差评，上一个已经妥善处理。这条差评是一个警钟，让我们继续改进。如果再出现问题，我们会加大处罚，妥善解决。这样消费者看到评价回复后，会觉得店家能看到问题所在，也能很大程度上削弱差评对店铺的影响。因为你的好评太多了。
只有几条差评，如果你不知道如何回复恶意评价，这里有一个回复模板：流是烈日炎炎：能默型而着你，为你进去，只会是我们可爱的外卖小，嘻嘻电。就是食堂公司都会忍不住多盛一勺给你么么哒"。感谢您的评论。由于战期点单量巨大，工作人员中)。评论区扣“评论模板”免费送给你。
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