什么是「信任」？

1 信任的概念

信任存在于人际关系中。人类具有信任和判断可信赖性的天然倾向。这可以追溯到人类大脑的神经生物学结构和活动。一些研究表明通过应用催产素可以改变人与人之间的信任关系。

信任有很多含义，本文只讨论管理学领域信任的概念。

管理领域中对于人际信任的概念，无论是在人际间、团体间或组织间 ，均具备下列六项特点：

特点

说明

依赖

双方之间存在着交换关系，至少有某种程度的利害相关，己方利益必须靠对方才能实现。

心理

信任的经验是由个人价值观、态度、心情及情绪交互作用的结果，纯粹是心理活动的产物。

风险

信任他人意谓着必须承受被对方行为伤害的风险，因此，承担易受伤害之风险的意愿亦是人际信任之核心。

善意

善意让信任者确信被信任者不会伤害自己且会保护自己的利益，因而愿意信任对方。善意的表现再更进一步就是慈悲心的流露，慈悲心是指被信任者不以自利为导向，而会以信任者或共同利益为优先，善意可以被视为人际信任产生之关键；缺乏善意之信任，只可被视为信心。

理性

如果仅是一厢情愿的相信他人而无任何怀疑，将会导致危机或加剧信任滥用的情形，当信任者在交换过程中获得被信任者值得信任的证据，如口碑、意图、能力、可靠性及善意等，然后信任者会依其信任倾向来决定是否信任对方。

情感

个人情感状态会影响信任经验，并影响对被信任者可信任性的判断。这与前述之理性并不矛盾，认知性及情感性同时存在于人际信任之中，如果只有情感而没有理性认知，信任就成了盲目的信心，反之，如果只有理性认知而没有情感性元素，则信任只是冷血的预测，因此信任通常是情感及理性思考之混合体。

2 信任产生的途径？

一个人对他人或组织产生信任，有以下几种途径：

第一，反复打交道而产生信任

你经常去同一个理发店理发，偶尔一次不带钱，也没关系，因为老板对你有基本的信任。

第二，一套制度体系来保证

各种行业证书，比如你有教师资格证，别人对你的专业能力会有一个信任。

第三，因为某种人际特征而产生信任

校友、同乡、同学等。

第四，互相伤害

比如，

公孔雀漂亮的尾巴，大大增加了它的生存风险，但在雌孔雀眼里，拖着这么大的尾巴都能活下来，这是能力强的信号。

南美有一种卷尾猴，它们为了测试同伴的忠诚，会把尖尖的手指头插到对方的眼眶里。

古罗马战士会彼此捏住对方的睾丸，来承诺对方不负生死；在公共法庭作证的男人则会抓住自己的睾丸发誓。

匪徒用投名状的形式，比如切个指头什么的。

酒桌上互相灌酒。

这些行为根本目的在于测试合作的诚意，来争取彼此的信任，降低信任的风险因素表达彼此依赖和善意。

3 个人如何获得他人信任？

诚实正直最重要！

诚实是指人凡事忠于事实，不偏左右。一般认为，诚实是不做不公平的行为。

诚实是普世价值之一，普遍文化都注重诚实；因为你诚实，人家才会信任你，团队建设才有了牢固的基础。

4 组织缺乏信任的危害

很多时候，组织中不是每个人都能够看得那么远的。事业的未来，哪那么容易让普通的团队成员看得那么清晰。

组织员工对领导、对组织的信任，说到底它就是一个信，还是不信的问题。

也就是说，团队成员的事业感，在很大程度上就是来自于对于领导者的信任感。而信任感和事业感这种东西是会传染的。当团队成员得了一种叫做信任感和事业感的 “ 传染病 ” 之后，这个团队的力量就惊人了。

畅销书《团队协作的五大障碍》所列举的团队协作的五大障碍中，缺乏信任和惧怕冲突被列为前两大障碍。

在作者看来，团队之所以惧怕冲突，就是因为大家缺乏信任，他们不敢进行辩论，不敢把话说深说透。因为团队中的每个人都惟恐招致别人的误会，被认为是故意地批评和找茬，大家处于相互戒备的状态。

于是，每个人都会把自己包裹得很严实，不愿意让别人看到自己的缺点和弱项，同时也不愿意去触碰别人的弱项，并提出改善的建议。

整个团队看上去一团和气，但实际上是回避了所有应该解决的重要问题。

乔布斯之所以要选一流的人，并且不怕他们彼此之间磕碰，是因为这些人有足够的自信，不怕碰碎。如果一个团队并不是都由一流好手组成，这时候的信任，就不是来自于自信，而是对于领导者和组织的信任，以及对于事业成功的渴望。

总之，信任是一个人的立身之本，也是一个组织的立身之本。

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