跟着抖音电商平台的快速发展，愈来愈多的商家选择在抖音展开电商业务。为了维护消费者权益，规范商家经营行动，抖音电商运营团队发布了《商家体验分规范》。本文将详细介绍抖音电商商家体验分规范的相干内容，帮助商家更好地了解以及利用体验分，晋升用户体验，助力商家发展。
一、抖音电商商家体验分规范概述
抖音电商商家体验分是反应店铺综合服务能力的重要指标，覆盖了用户消费全链路，为商家提供店铺服务能力诊断以及改善所需的数据支撑。用户消费体验好的店铺分数更高，可取得更多的平台支撑。
体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流体验”及“服务体验”三个评分维度加权计算得出。其中，商品体验分值来源于近90天的商品基础分以及综合负向反馈率；物流服务分值来源于近90天的揽收及时率、定单配送时长、物流品退率；服务态度分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均答复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率。
二、抖音电商商家体验分规范的利用场景
1. 商品歪斜：体验分越高的商家，其商品在平台上的暴光机会越多，从而提高销量以及知名度。
2. 平台营销流动提报：商家体验分到达一定门坎时，可报名参加平台特定营销流动，提高店铺的暴光度以及销售额。
3. 精选同盟准入：商家体验分知足一定前提方可准入精选同盟，享受更多平台资源以及优惠政策。
4. 终止合作：体验分太低的商家，平台有权终止与其合作，以保障消费者权益。
5. 结算账期：体验分越高的商家，其结算账期越短，有益于商家资金周转。
6. 广告投放限制：体验分低的商家，其在平台上的广告投放受到限制，影响店铺推行效果。
三、怎么晋升抖音电商商家体验分
1. 提高商品质量：商家应重视商品质量，减少负面反馈，提高用户满意度。
2. 优化物流服务：商家应选择优质物流服务商，确保揽收及时、配送速度快，降低物流品退率。
3. 晋升服务水平：商家应提高IM答复速度，及时解决用户问题，减少投诉以及纠纷，提高用户满意度。
4. 关注用户反馈：商家应亲密关注用户反馈，及时调剂经营策略，晋升用户体验。
总结：
抖音电商商家体验分规范旨在规范商家经营行动，保障消费者权益。商家应充沛了解以及利用体验分规范，晋升用户体验，助力店铺发展。只有在提高商品质量、优化物流服务、晋升服务水同等方面下工夫，才能真正实现店铺的长远发展。
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