一起支招：做护士的那些烦心事

作为护士，能得到领导肯定，同事支持，家人理解，患者信任，无疑是一种理想状态，这样的氛围能让我们体现职业价值，找到归属感。然而，现实却很残酷，工作中所遇到的那些烦心事总是不胜枚举。新年伊始，我们将这些烦心事一一罗列，并共同寻找有效的疏导途径，使我们的职业生涯更多一些阳光和温暖。

1

护士长处处刁难

很多护士都有这样的抱怨，明明自己很努力，自己感觉也干得不错，却不仅得不到护士长的肯定，还常常被刁难。如，一年没请过几次假，真有事了要求调班或照顾，护士长却以人员紧缺为由，让自己想办法解决；别的护士犯了错，护士长轻松说两句就过去了，我出个小纰漏，就会上会下没完没了的唠叨；还有加班、值班首当其冲想到我，可一有评优、奖励那些好事，总是无缘。

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出现这种情况，要先找自身的原因，沉下心想想，护士长为什么“为难”你？你做了那么多，为什么得不到护士长的肯定？即使是护士长有偏见，你能做些什么来改变这一状况？

或许是护士长戴有色眼镜看你，也或许你工作中的确还存在一些需要改进的地方，不管怎样，要有“纵你虐我千百遍，我待你如初恋”的大度和宽容，以积极阳光的心态对待别人的批评和指责，有则改则无则加勉；同时要多沟通心理学 相信 倾向，多反馈，虚心听取不同意见。如果自己各方面都做得很好，那也不必烦恼，“路遥知马力日久见人心”，就让时间来证明一切，做好自己，才是最重要的。

2

同事不能像我对他们那样好

“我对同事们都很好，为何他们对我还不及我对他们的一半好呢”？如，别人有事给我调班，我二话没说答应了，轮到我有事想调班，他们却说有事；接他们的班，没完成的工作，我主动替他们做，可接我的班，治疗室没打扫就唠叨半天，他们也不想想，夜班忙了一夜，哪有时间打扫卫生啊；总之，我为大家付出那么多，大家却仿佛视而不见。

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同事关系即护际关系，是人际关系中较为重要的关系之一，良好的护际关系有助于创造融洽、和谐的工作氛围，提高工作效率和护理质量。不要走入一个误区，认为“我怎样对别人，别人就怎样对我”，每个人衡量“好”的标准不同，或许同事不同意调班，是真有事走不开，亦或许你眼中的“不好”，在旁人眼中就是“好”。试着多一分尊重和宽容，试着用人际交往中的白金法则“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们”，去和同事交往，或许你会有不一样的收获。

3

患者或家属不信任、不理解

患者对护士的话半信半疑，讲了半天，还要再去问医生，生怕护士说得不对；家属对护士（尤其是新护士）不放心，不想让做穿刺或其他操作，有的甚至指名道姓找某护士或护士长；患者对护士说话的口气和眼神，明显流露着轻视，所以如果对治疗方案不满意，就把气撒到护士身上；病房里物品太多，让家属帮忙收拾拿回家，家属就嫌护士多管闲事。

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患者不信任、不理解的情景，相信很多护士在临床中都遇到过。这种情况下，掌握过硬的技术，练就扎实的基本功是关键；其次不要因为别人的否定而失去自信；还要掌握沟通技巧，在日常工作中加强交流，赢得患者的信任。如果反复沟通之后，患者仍坚持拒绝操作，我们也应放下面子，尊重他们的要求。而对于那些反复沟通后仍不理解甚至怀有敌意的患者或家属，只能逐级上报，寻求援助了。

4

忙不完的工作

每天过着没有规律黑白颠倒的生活，同学聚会，说好了一起去的，科里临时来了重病人，要参与抢救，只好爽约；有家人或朋友来医院看病，连说句话的时间都没有，更别说陪着一起去检查了；每天上班最早，下班从来没准时过；病人多，护士少，怕耽误工作，一般感冒发烧的小病从来都不敢请假，一请假怕科里同事更忙了。

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由于护理工作的特殊性，再加上护理人力资源紧缺等原因，上班忙，下班加班已成为护士的工作常态。要寻求社会支持系统的帮助，取得家人亲朋的理解和支持。其实，面对生命垂危的病患，即使让你下班，你也不忍走开。既然选择了这个职业，就要接受它带给我们的或欣慰或烦恼。除了向上级申请合理配置人力资源，我们还可以利用科学管理工具来辅助工作，做到忙而不乱，既确保病人安全，又提高工作效率。

5

开不完的会议，应付不完的检查

每到下夜班或休班的时候，要么收到会议或学习通知，要么就准备迎接各种检查。医院、护理部和科室的会议，国家级、省级和市级的检查，好不容易休班，时间都被奉献了，不去会挨批，去了心里郁闷！

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据调查，护士加班的原因中，会议和检查占30-50%。如果休班接到通知，就要根据会议和检查的重要性而定了，如果可去可不去的，就请假不去，如果必须去的，只能选择去。既然躲也躲不掉，心中就别再纠结，闷闷不乐了，调整一下心情或许还有意想不到的收获。

6

危机四伏的职业环境

护士职业环境的安全已成为困扰大家的首要问题，医患纠纷，护患纠纷的高发，患者和病人的不理解、不信任心理学 相信 倾向，让每一位医务人员在工作时如临深渊，如履薄冰。一边是医生护士的紧张抢救，一边是家属拿起手机录像在留取证据，这样一个行医环境，想想都不寒而栗。

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做一位具有人文精神的护士，不仅要掌握护理学知识，还要精通心理学、伦理学等知识。要以患者需求为导向，将点放在“疾病”后面的“人”上，除了治愈疾病，还要为他们提供力所能及的帮助和安慰。要多与患者和家属沟通，建立信任的护患关系，得到他们的理解。最后要切记，一旦发现患方有暴力伤医倾向，立即寻求帮助，确保自身安全。

世上没有不需要付出的职业，更没有一帆风顺的征程，每个职业既有鲜为人知的艰辛和不易，也会收获别样的欣慰和感动。这些烦心事，只是漫漫护理征程的一条小小沟壑，不足以影响我们坚持的信念。前行路上，让我们心中装满阳光，一扫这些阴霾和烦恼，做一个温暖、快乐的行者。

作者单位：新乐市中心医院

本文到此结束，希望对大家有所帮助。