起纠纷了，物业和业主应该怎么办？

有人把物业和业主的关系比作“婆媳”太阳能热水器售后服务，既密不可分，又矛盾重重。

选物业好比选婆婆，主动权一般不在业主自己手里。

运气好的，遇上个认真负责的物业，这日子还能过得相安无事。

要不然，你就等着受气吧。

碰到些磕磕绊绊，有人当起“小媳妇”，有人则不怕撕破脸。

老张家住在大厂某小区，自从2008年底入住后，房子就一直漏水，迟迟没有修好。

困扰老张一家的可不止这一个问题。

快来听老张诉诉苦:

1、我们家住的那栋楼在商业街后面，商业街的污水、排烟、空调外机都是对着我们这栋楼。

2、我们前面现在有一个网吧，擅自改变墙体结构，开了一个后门，正对我们的单元。

3、我们的单元门坏了，一直没修，造成我们单元业主电动车、摩托车丢失，应该有十几辆了。

4、楼前的卫生、地沟盖板损坏，物业没有及时维修。

忍无可忍之下，老张从2014年开始拒交物业费，结果被物业告上了法庭。

10月11日，六合法院在大厂四周社区开庭审理了这个案子。

在法庭上，双方是各有各的说法。

老张:

2014年之前我一直是正常交物业费的，当时房子漏水物业还来修，后来说保修期到了，就不修了。我们不是不交物业费，而是希望物业负起应有的责任。

物业:

物业公司尽了协调的义务，本身也不该由物业公司来维修。过了质保之后，我们也和业主解释，要登记维修基金，并张贴通知业主维修基金已经启动。

听起来好像说得都有道理哦！

那到底谁对谁错呢？

本案当天并未宣判，小法将继续案情进展，一有消息将第一时间通知大家。

在本案结果出来之前，小法先给大家解读一下常见的物业纠纷。

下次你再遇到类似问题，就知道该怎么破了。

1、家中遭偷，物业有责？

某小区居民住户李某家里两个月内遭小偷三次“光顾”。

事发后，李某要求物业提供小区内的电子监控资料。

没想到在主要位置的监控器早已坏了，其他位置的监控器模糊不清，很难辨认出小偷的相貌特征。

解读：根据《物业管理条例》第三十六条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

2、网购包裹，物业该不该代收？

某小区的邓小姐网购了一件衣服，接到快递员电话时她正在单位上班，便让快递员将包裹放在门卫处。

门卫虽然帮了这个忙，但心里却不舒服，“我每天要做保洁、巡视、防火防盗，代收包裹真不是我们的份内事。”

解读：签收快递或包裹是收件人本人的责任，原则上小区保安或物管人员没有代为签收的义务，特别是一些重要或贵重物品。

3、小区内停车被划伤，谁负责？

业主程女士向物业反映，包括她的车在内的二三十辆小车在小区里连续多次被划伤。

物业称，不在规定停车位停放的车被划伤与他们无关，程女士等小区业主却觉得物业应该有责任。

解读：如果业主与物业签订了协议，明确约定了双方的权利义务，车主按照规定的地方停放，物业应当对车辆的损害承担责任。

4、物业有权擅自停水吗？

谢小姐因为未交水费，家里的水被物业停掉了。

她到物业管理处缴纳水费，但物业称要交就要连公摊费用一起交。

更让人惊讶的是，一名业主在检查水阀时，竟发现自家的水表已被拆掉。

解读：除非业主与物业公司签订了相关合同，承认由物业公司管理小区的水电供给，否则物业公司无权擅自关停供水。

5、物业有权禁装太阳能热水器吗？

业主张先生想自己安装太阳能热水器，却遭到了物业的反对。

张先生对物业的做法很不理解，“自家装的东西，碍到谁了？”

解读：物业对整个小区负有管理职责，有义务和权利维护小区的整体性和统一性。

是否允许装太阳能热水器，主要要视物业与业主在物业管理公约中是否有约定。

其次要看太阳能热水器的安装是否构成对墙面、顶层或邻居空间的占用或破坏。

6、车在家门口被盗该找物业赔？

某小区地下公共停车库的电动车被偷了十几个电瓶，甚至还有业主连整个车都不见了踪影。

业主认为物业的失职给了小偷可乘之机。

解读：业主和小区物业管理只存在车位使用关系，并没有保管义务。

除非有证据证明车辆的损坏或被盗是小区物业管理的疏忽或管理不善造成的。

7、公共区域照明费如何分摊？

小林家住一楼，当物业来收公摊电费时，他觉得平时自己又不爬楼梯，用不到楼层灯，凭什么要承担这部分电费？

解读：住宅楼内公共照明系统属公共设施。

按照《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的规定，该能源费用可以计入物业管理费成本，并由受益人即楼内全体人分摊。

冰冻三尺，非一日之寒。

物业和业主闹到要上法庭的地步，往往是因为一些小问题没有得到及时的解决。

小法提醒大家，遇到物业纠纷，千万别意气用事，物业和业主都要理性、合法地处理双方分歧。

一方面，业主要合法、合理地收集相关证据太阳能热水器售后服务，及时向业主委员会反应诉求，遇到什么问题要和物业多沟通、多谈判。

如果沟通不成，业主可以拿起法律武器维权。一旦诉诸公堂，切记要保留好物业违约的相应证据。

另一方面，物业要遵守相关法规，改进自身服务，兑现对业主的承诺，衔接起开发商和业主之间的沟通，增强服务意识以及主动和业主建立感情的意识。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。