这前台，干得相当漂亮

洗衣店的前台，有多重要？

洗衣店是一项长期稳定上升收益的投资项目，所以在洗衣店的日常运营中要特别注意维护客户关系！前台是店铺的“门面”，代表店铺的形象，是客户体验的关键岗位！如果在维护客户关系这一方面做得不好，可能会面临客户流失，或者客户消费并不频繁的情况。

在营业过程中，前台员工若只懂得业务知识而不知营业技巧，这是远不够的！

一定要掌握接待技巧！

这样才可以迅速抓住顾客的心

知道怎样满足顾客要求

让顾客尽兴而归！

成为“回头”老顾客！

今天小编和大家介绍几个前台接待技巧及一些禁忌！

树立贴心服务形象

1.服装统一

前台接待员若要树立美好形象，首先要注意“表面功夫”。服装必须要统一，不需要多华丽，但要整洁，这样会让顾客一进门就感觉到洗衣店的精神面貌很饱满，而且感觉到洗衣店是正规的。

禁：服装花哨，不整洁，风格相差太大。

2.态度主动

当顾客走进洗衣店时，前台的反应一定要迅速，5秒内被招呼接待—“您好！欢迎光临某某洗衣店！”。身体直立，双手自然放于柜台之上。表情要自然，目光注视、真诚微笑。不要等对方开口问才说话，一定要主动去询问！这会让顾客感觉到自己是被尊重的，而且倍感亲切，这样就与顾客形成初步的合作关系。

注：向每位进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢我们单独为他服务。尽管你正为另一位顾客服务，仍要用1秒钟的时间与刚进门的顾客打招呼。

禁：表情冷漠，被动不积极，情绪不耐烦。

善于沟通巧用语言

1.语言真诚

要主动去发现顾客的需求，并提供多方位的服务去满足，这样自然会赢得他们的信任。比如，面对上班族，主动询问有没有时间收衣，需要将洗好的衣物送至顾客家中吗？或者看见顾客因保管不善而使衣物褶皱，主动指导告知如何保养。

注：客人说的话欠缺妥当，也不要马上回击，更不要恶语相向，而是要控制自己情绪，好言相劝，遵守服务语言的“尊敬性”要求。

禁：顾客咨询时，不要反问一句“干什么？”因为“干什么”显得情绪不耐烦，不符合服务用语的“主动性”要求。

2.清晰简练

顾客走进洗衣店，首先就是通过与前台的沟通，了解洗衣服务。所以前台的语言是否准确、得体，将直接影响顾客的情绪，并影响顾客对店铺的形象。一个优秀的洗衣店前台，其语言特点如下：

1)营业用语：

你好，欢迎光临某某洗衣店。

非常感谢。

对不起，让您久等了。

是的，我知道了，一定照办。

2)服务用语：

好的，稍等，我检查一下。

对不起，请问是怎样的状况。

3)突出重点，不讲多余的废话

您想知道什么呢？

注：如有可能，称呼顾客的姓名。尽可能多记一些顾客的姓名，在你初次听到一个名字时，在谈话中多次称呼其姓名，这样会更容易记住。

禁：

1)言语含糊，表达不清晰，客人听不懂，不符合服务语言的“明了性”要求。

2)与客人交谈中，问及客人感情等隐私，这些话题不符合服务语言的“局限性”要求，会引起顾客的反感。

3)对客人做无法兑现的承诺，客人离店时随便说上句：“下次您来，给予优惠，”客人第二次光顾时又不兑现，违反了服务语言的“兑现性”要求。

善于分析引导

1.引导洗衣

作为洗衣店前台，会第一时间接触到顾客需要清洗的服装，会遇到很多实际问题。如。有些衣物需要干洗（水洗），有些不能干洗（水洗），有些衣服上面的装饰品不能干洗（水洗），有些衣物既不能干洗也不能水洗。精确地分辨衣物，并引导他们正确洗衣。这样不仅体现专业度，还可以引导他们有正确的洗衣观，解决顾客心中一些疑虑：为什么不能给我干洗（水洗）？

禁：检查衣物不仔细，洗衣的详情不和顾客沟通清楚。

2.引导消费

要善于分析运营情况，并作活动营销，正确引导顾客消费。根据不同的季节，向顾客善意提出衣物保养、洗涤、存放建议，并适时地引导顾客合理消费，满足顾客的洗衣需求。

禁：不会主动引导顾客消费，或者引导时态度扭捏，或夸大其词。

客户后期维护

1.建立档案

对于长期到店消费的顾客，必须建立消费档案（记录），善于从他们的消费变化中找出问题，看出趋势。做相应的活动营销的改变。

2.电话沟通

良好的电话沟通技巧酒店前台售房提成方案，是洗衣店前台必须掌握的技能之一！在联系顾客时更应该主要许多小细节，以免客户产生不悦和一些误会。

1)千万并不要让电话铃声超过3声以上，以避免来电者久候。

2)接起电话时稍微等待半秒钟，使对方用个反应时间。如果刚接起就说话，会使对方来不及反应而漏听前面几个字，对方再次询问，就会浪费时间。

3)接起电话，先说明“某某洗衣店，很高兴为您服务”。这样的方式要比使用“喂”更妥当。

4)要多说“对不起”“抱歉”“谢谢”等礼貌词汇。在接听抱怨电话时，注意倾听，并作适时的解释，化解顾客不满情绪，以提升服务品质。

5)具有时效行的事件，一定要及时回电联络，以免错过了最佳时间。

6)在电话旁边要准备笔纸，以便来电时迅速记录对方交代的事情，提高效率。

7)没有挺清楚对方的话语时，一定要再次询问。因为错误的信息比重复发问后果可怕的多。

8)一定要比对方晚挂电话，以免对方听见“咔”挂电话刺耳的声音。

3.定期互动

前台一定要懂得后期维护客户关系！建立一个信任关系并不容易，想要好好维持，一定要定期的互动。如，

1)在逢年过节送上温馨的祝福并将自己门店的信息深入人心，最终达到营销的效果。

2)生日节日送祝福，并提供一些个性化服务，因为大多数客户注重的不是能够优惠多少，而是自己“贵宾化”的服务看起来比别人更优惠！

3)变换季节频嘱咐，对消费客户发去温馨“嘱咐”，同时可将旺季促销活动植入其中。

4)给特别人送去礼品问候（烈士家属、孤寡老人等），不仅可以提高门店人气，更能加强维护客户关系，同时更让品牌在消费客户心中留下良好的印象！

包装衣服

1.包装须知

顾客来店里取衣时，前台对衣物的包装也是至关重要的，直接会影响顾客的消费心理感受。包装比一定要特别别致精美酒店前台售房提成方案，但是一定要让顾客觉得自己的衣物受到了精心的对待！

包装速度要快，不能让顾客久等。

包装要美观大方便于顾客携带。

包装时要当着顾客的面，检查衣物的数量与质量，让顾客看清楚没有缺少或者残损。

包装时注意保护衣物，避免起皱、串味等。

将包装好的衣物双手递出，并保持微笑，给顾客一种受尊重的感觉。

优秀的洗衣店前台

是洗衣店的法宝

如何成为优秀的前台

你懂得怎么做了吗？

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本文到此结束，希望对大家有所帮助。