淘宝客服外包要斟酌哪些影响价格的因素？

随着淘宝网店数量的增多，网店竞争力增大，为了争夺更多转化，优化客服是必需要做的，于是网店主将客服外包给专业的服务公司，让其优势填补网店客服的不足。做过外包的朋友都知道，咱们在联络外包公司的时候，不同公司的报价是不同的，那么为何会出现这类情况呢?今天咱们就来看一下影响客服外包价格的因素都有哪些。

1、客服能力

也叫客服服务质量，客服服务服务能力强，服务质量好，确定付出的就多。比如招聘时提高客服应聘条件、培训时加强客服专业能力、考查时严格执行、上线时制订指标等等，每一个环节都需要客服公司付出血汗的。这些付出体现在后期客服的服务质量和转化率上，服务质量好，转化率自然高，所以服务质量是影响客服外包价格的一个因素。

影响外包价格的因素有哪些

2、地域区别

地域因素抉择客服外包价格这点比较好理解，就是不同城市的外包公司收费不同。尽管外包公司是基于互联网技术上的，不会发生运输费用，但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这类一线城市，不但人工费用高，公司房钱也高，就会致使外包价格上涨。萌萌客客服外包商表示，客服外包服务质量不受地域限制，如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。

3、客服工作年限

有丰厚服务经验的客服，能够更懂平台规则、能快速定位客户、减少差评、可以用最简单高效的办法成交。想要留住这样的客服，客服公司常常是通过最“俗”的办法(涨薪)留住客服。所以服务经验也是影响客服价格的缘由之一。

网店类目不同外包价格不同

4、网店类目服务难易程度

服务难易程度和商家经营类目有关系，比如单价较高，成单难题的商品客服提成点数就要高一些，常规销售产品销售难度小，成单容易，客服销售提点就会略低一些。萌萌客客服外包商表示，尽管客服外包价格受服务难易程度影响，但客服公司有多种合作模式，你可以依据你的情况找性价比高的模式合作。

5、客服职位

售后问题处理职位招聘比较难，由于要面对不同客户各种各样的刁难，对客服的素质请求、技能请求较高;还有售后客服基本是没有提点的，都是固定工薪，所以相对于售前客服底薪，售后客服的价格也会稍高一些。

以上是小编通过量方面缘由为大家总结出来的影响淘宝客服外包价格的因素，所以如果你在找外包公司的时候出现不同的报价，不要惶恐，一定要从文章中提到的五个方面进行分析。

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