移动房产服务风起云涌，链家APP怎么用科技俘获用户的心？

这是一个最佳的时代，从互联网、物联网到智联网甚至未来的心智互联，科技都是推进产业立异和转型晋级的核心气力；这也是一个最坏的时代，如果跟不上科技立异的节拍，就有被遗忘在时代发展洪流中的可能。

这是一个最佳的时代，从互联网、物联网到智联网甚至未来的心智互联，科技都是推进产业立异和转型晋级的核心气力；这也是一个最坏的时代，如果跟不上科技立异的节拍，就有被遗忘在时代发展洪流中的可能。

近些年来，伴有着移动互联网的发展成熟和技术的进步，从门店中介到网络平台，房产服务形态也在不断地产生着变化，一些房产服务的供应商也开始尝试着通过手机客户端为人们提供房产服务。

2016年4月，链家取得60亿元B轮融资，这一事件象征着，依靠互联网的房产服务正在全面进化。有报告显示，目前随着各类房产服务的需求不断上涨，并逐渐走向多元化，移动房产服务市场开始出现拐点，成为各大厂商竞相角逐的战场。

房产服务市场的“前世与今生”

其实早在2000年先后，传统房产服务就已经开始向互联网进军，在1998-2003年期间，涌现出了如房天下、焦点网、链家在线等一大批基于互联网的房产服务供应商，他们开始为用户提供房产相关的资讯，同时售卖用户的注意力，为房企提供广告服务，经由十余年的发展整合以后，基于互联网的房产服务如今已经比较成熟。

时间到了2011年，房产服务市场中基于移动客户端的移动房产服务就已经开始出现，并呈现出快速发展的趋势。有研究机构分析指出，从2014年开始，随着乐居独立上市，链家在线更名为链家网，移动房产服务市场才真正启动。

移动房产服务或迎来井喷期

2017年，市场形势相较于之前变得更为杂乱，“互联网+”路至半途，“下半场”言论又甚嚣尘上。只有理性看待房产服务市场的形势，才能更好的判断未来的走向和取舍。

依据易观发布2017年上半年《中国移动房产服务市场专题分析报告》显示，如今，房产市场整体上进入了存量房黄金十年的阶段，城市的集中度会相对于更高，整个市场的供应端则从B2C走向C2C，市场的角色产生扭转，怎么更好的解决存量房痛点则是关注的焦点。

同时，随着国家政策日益规范化，作为典型的互联网+产业，移动房产服务市场进入精耕细作阶段，而房产交易是典型的低频度、大交易量消费行动，在房产服务、交易过程当中存在着大量的信息不对称情况，用户处于弱势地位。随着市场风向的转变，领先移动房产服务厂商链家、安居客纷纭推出全方位保障服务。

在这样的市场背景下，如今的客户需求也不但局限于供应商提供一个手机资讯获取平台这么简单，房地产领域中各个角色都面临新的挑战。而那些能够真正贴近用户需求，解决存量房交易痛点的企业，才能博得存量房时代的回报。

移动房产服务包含供应、流通和服务三大环节

移动房产服务走进人们的视野其实时间其实不长。具体来讲，移动房产服务业包含了三大环节，即供应、流通和服务。

易观报告显示，行业里正浮现出愈来愈成熟的分化趋势，主要有三大类：第一、传统的房产媒体发力交易环节，转型综合房产电商，代表平台是房天下、安居客、搜狐焦点等；第二、不开设线下门店，以线上平台为核心的参谋服务等，有爱屋及屋、珍房网等；第三、布局房产服务全链条，集纳了线下线上多种服务的综合性厂商，代表平台是链家。

伴有移动互联网发展，中国移动房产服务活跃用户不断增添，其中，链家凭仗24.5%的独占用户范围超出房天下成为第二，特别是在一线、超一线城市覆盖率稳居第一，在二三线城市用户增长率也领先于其他厂商。

这样看来，以链家为代表的集纳了线下线上多种服务的综合性厂商，在当下的市场格局下，是不是更拥有竞争优势？

链家的“大数据”

作为左右市场风向的主战场，超一线、一线城市APP数据一直是衡量用户质量的主要标准。易观报告指出，链家凭仗专业的服务、全方位的安心保障，大数据产品利用全面买通线上线下，精准匹配用户需求，带来了更好的服务体验，因而使链家APP在超一线、一线城市的用户覆盖率显明高于其他厂商，接近90%，同时在超一线、一线城市用户渗入率也排名第一。而下沉到潜伏争取的二三线市场，链家的用户增长率一样处于领先位置，呈现出未来优良的发展潜力。

尽人皆知，链家是国内领先的以数据驱动的全价值链房产服务平台，主要提供二手房、新居、租房、旅居房产、海外房产等房产交易服务，业务已经覆盖32个城市和地区，涵盖和服务3亿人口。而其最重要的特征就是通过信息数字化、用户需求数字化、服务数字化这些措施树立了业内最大的房屋交易数据库，包含房屋数据、人群数据以及交易数据。

1、地产信息数字化

基于“楼盘字典”数据库，从房源录入的第一步便智能判别真实房源，链家网上还提供历史成交数据、透明房价、价格变动、小区指数等“全、真、准”数字化、标准化信息，一定程度上解决房产服务行业的信息非标准化、不透明、房源虚假等问题，推进地产信息的结构化、无差别分享，帮助消费者高效决策。

2、用户需求数字化

依靠链家网PC端、APP、手机版等终端用户，以及线下15万经纪人和8000家门店的日常功课，链家掌握了海量的动态的用户数据和交易数据。通过记录用户性别春秋、浏览房屋轨迹、房屋置换轨迹等一系列线上、线下的用户行动数据，应用大数据模型演算，分析呈现用户特征与需求偏好，终究构成动态的用户群体画像和个人需求画像。通过用户画像，链家可以更清晰地了解消费者需求，定制用户栖身需求服务，实现精准匹配。

3、行业服务数字化

链家在全国构建安心服务许诺，截至2017年5月，累计保障近3万笔风险交易，赔付垫付金额超6亿元。通过对保障服务进行数字化分析，察觉用户痛点和保障缺失点所在，反馈增进服务品质晋级。

在租赁领域，链家旗下自若品牌也是通过大数据的发掘和利用，洞察租房人群的痛点，为消费者提供高品质栖身产品与服务。自2011年运营以来，自若现已在App、PC、微信全渠道实现租房、服务、社区的O2O闭环，省去传统租房模式所有中间冗余环节，通过O2O模式重构栖身市场格局，并树立了中国最大的O2O青年栖身社区。

这些数字化系统对于链家来讲，是一笔巨大的财富，而基于大数据的理念，也让其APP的实践过程深刻人心，这是双向的。

对于企业来讲，大数据的利用一方面能够帮助企业更好地掌握行业及市场的动态，了解环境和竞争对手；另外一方面能够帮助企业树立完全的房源、客源等重要数据资源系统，更全面高效地提供产品和服务，有效把握资源的同时深刻地了解客户的需求。

另外一方面，对于用户来讲，买方能够更为全面地了解目标商品的同时，也可以将应用数据利用为决策提供有效的支持。总之，大数据在移动房产服务领域的价值得以体现。

目前市面上很多房地产服务厂商、乃至包含一些开发商都在尝试将房产服务链条买通，以覆盖尽量多的业务领域，显然作为综合性厂商无疑要比垂直类厂商更具优势，而链家在此前已经提早布局，并具有雄厚基础，是不是能在下一轮“军备比赛”中脱颖而出，也许行业和市场都期待这样的一个新篇章。

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