我的困惑终于解决了，真的解决了，现在的我能量满满

我原是在一家互联网营销公司做广告销售，一次偶然的机会，跨行到口腔连锁团体做后端客服。

入职后有相关知识的培训，自认本科毕业的自己学习能力还是可以的o(´^｀)o，也找来了各种书籍以及电子书，学习是比较枯燥的，特别是针对一个对口腔完整外行的初初低级学员来讲，学习了一段时间后，察觉不少处所都用不上，还只是停留在销售层次，基础的服务跟踪患者情况，邀约来院复查，干巴巴的发掘潜伏需求，成效其实不太理想。/(ㄒoㄒ)/~~

在服务跟踪患者中，患者问到一些专业性问题不少接不住，只能是邀约来院让医生处理或者是求教更专业的人士再回电解答。我于患者来讲，只是一个简单的客服，并无其他的作用了（宝宝不开心），焦躁！(´థ౪థ)σ

在一次团体组织的培训中，听到了口腔健康管理师，咨询了解以后，感觉恰是现在我想要的内容，而且还有证书，由人社部直属的中国国家人材测评网以及卫健委主管的中国人口文化增进会联合颁发的，我一听这证书人社以及卫健委都认可的，感觉还不错ヾ(@^▽^@)ノ，就先报名学习了。

课程学完以后，对我的帮助还是很大的（哇哈哈哈······），通过这个学到了口腔系统专业知识，还是随时看随时学，随着老师讲课的思路走，能很快记住。学完以后也提高了我的工作效力以及跟患者的联动。٩(๑>◡<๑)۶

在慰劳患者的牙齿情况的时候，听到患者有不舒服的症状或者家人有牙齿不舒服之处，可以第一时间将相对于应的可能性的牙齿问题说出来（可骄傲了(`へ´*)ノ），症状轻的给出一些简单的减缓建议，症状重一些的约请患者及时来院医治。通过我的专业性以及服务，不但提高了工作效力促成患者成交，还帮患者解决了牙齿问题。患者对咱们门诊更信任，也增添了患者的粘性，患者平时有牙齿相关的任何欣喜都会与我分享哦（例：一名叔叔戴上了全口吸附性义齿，吃到了生黄瓜以及花生米，这以前十来年想都不敢想的事情，现在都能吃到了，尽管不能吃太多，但味道尤其香）。令我最最高兴的还是，患者接连介绍同小区的几位叔叔阿姨通过我来预约看牙。（赞赞赞）

学完课程后的这三个月，我每个月的到诊率以及成交率直线上升↗，这个月还稳居部门第一呢。领导还成心让我带新人做组长呢٩(๑❛ᴗ❛๑)۶。

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