2月22日13时许，内蒙古阿拉善盟阿拉善左旗新井煤业有限公司一露天煤矿产生大面积坍塌，造成人员伤亡。截至23日0时30分，已救出8名被困人员，2人死亡、6人受伤，仍有51人失联。
事故产生后，中国人寿保险股分有限公司（下列简称“中国人寿寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，组织相关人员当即赶赴现场及相关部门展开脱险客户排查。为做好本次事故理赔服务，中国人寿寿险公司推出六项服务举措：
一、主动寻觅客户
充沛发动公司员工、销售人员以及相关渠道人员，多方搜集脱险人员信息，主动回访、全面寻觅客户。
二、多渠道、全天候受理报案
为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519以及当地舆赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。
三、优化理赔申请资料
对于在本次事故中脱险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适量简化（包含身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
四、取缔定点病院限制
客户不管是不是接受定点病院医治，公司均承当保险责任。
五、及时预支赔款
依据客户的脱险情况及现有医治情况，公司主动提供预支赔款服务。
六、免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件产生期间，对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影象资料。
中国人寿寿险公司表示，将延续关注政府信息发布及相关报案信息，一经发现公司客户，当即启动绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家眷提供快捷、温暖的理赔服务。
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