中信银行长沙分行践行“金融为民”理念 让服务更有温度

红网时刻新闻3月15日讯，是国人出国梦的铺路者以及出国金融的领航者，具有25年的出国金融业务服务经验。截至目前，已服务2200多万客户。面向留学家庭，中信银行推出的EasyGo会员体系，不局限于提供优质的金融产品，还有更多陪伴式的服务，服务更为个性化以及全面化，帮助其解决各种问题。“要出国，找中信”口号已深刻人心。

延续晋升乡村振兴金融服务能力。在对口乡村推动“农村金融教育基地”建设工作，守护好农民的“钱袋子”。在结对的长沙县石燕村以及望城区新阳村因地制宜打造“农村金融教育基地”，通过设立“一个宣扬橱窗、一个浏览书架、一个咨询展台、一个宣扬讲堂”，将金融教育基地建设为金融知识宣扬、金融教育活动展开以及金融服务延伸的场所。中信银行屡次在结对乡村举行金融知识专题讲座，以案例警示、现场答疑相结合的方式，为村民深刻浅出地讲授各种金融知识，情势多样的宣扬活动取得村民一致好评。

丰厚服务内涵，金融便民更贴心

为各类群体提供暖心的便民服务，延伸服务深度以及内涵。

帮助解决出国金融问题。“我办理了一笔跨境汇款业务，给孩子缴纳学费。但到9月6日，学校表示仍未收到学费，这可能使孩子入学的不肯定性极大增添”，客户罗女士向中信袁家岭支行求助。长沙袁家岭支行紧急成立服务小组，支配支行与境外银行沟通，但因触及多个银行，沟通效果其实不理想，于是向总分行发出求助。总分行通过深刻分析，认为客户由于反洗钱等缘由呈现资金损失的几率不大，督促境外银行加快处理效力是解决问题的关键。总分行相关部门通过各渠道踊跃与清理行及收款行沟通，最后了解到，因该收款辨认号已过有效期，资金没法顺利处理。为了避免让资金退回，总分行继续协助客户，屡次电话、报文沟通与境外银行及学校进行沟通，终究，资金在最后期限内按时到账。想客户之所想，急客户之所急，中信银行上下协力、尽心尽责、协同沟通，终究为客户解决问题，取得客户高度认可。客户事后专门致电95558，表示中信银行的个人外汇业务服务专业且有温度，为其点赞。

帮助解决老年客户问题。南航宿舍楼中老年群体占多数，多户反应行为不便，雨天上下楼买菜较为难题。长沙三一大道支行访问调查，展开“学雷锋”活动，送菜进社区，为行为不便的居民提供送菜上门服务，并展开金融知识普及教育，加以注重以及防范金融风险，同时介绍优质产品以及服务，为其提供全方位服务。郴州汝城沙洲村一名高龄老年人银行卡遗失急需挂失补办，郴州分行斟酌到客户行为不便的实际情况，当即启动护老“绿色通道”服务，迅速支配工作人员驱车70千米上门给老年人补办银行卡。在办理进程中，发现老年人银行卡以及身份证也一并遗失，没法顺利办理补卡业务。工作人员又主动陪同老年人到户籍所在乡镇派出所补办身份证，再返回老年人家中为其完成为了补卡业务。真挚热忱的服务让老年人连宣称赞“中信银行的绿色通道服务为我省去了好多麻烦，是真正有温度的银行”。

延续立异进级，手机银行更舒心

从“临柜”到“离柜”，从“线下”到“线上”，手机银行正在融入百姓日常的各个方面，中信银行也不断将服务温度向手机银行延伸、进级。目前，中信银行APP进级至9.0版本，其总体设计理念缭绕“主结算、主投资、主融资、主活动、主服务”的“五主”策略进行生态化布局，打造中信银行动客户创造价值的“全功能零售银行”形象烙印。让财富有温度，中信银行APP9.0把“温度”体验做到了极致，细节到颜色、光线、氛围感，都遵从“温度”原则。APP9.0视觉上去掉了大面积的深色背风景，采取浅色系背景，凸显实质内容；采取有通透性的毛玻璃质感，界面轻快、有呼吸感，视觉舒适、极简体验，让这款APP更适应该今用户的审美需求。中信银行APP9.0还推出全新的“养老帐本”服务，增添了养老计算器、房产计算器等养老小工具，使养老计划更清晰便捷；又增设了第三支柱账户预约功能、资讯以及话题互动专区，真实洞见养老金融服务新需求、新趋势。

居心、暖心、贴心、舒心，中信银行长沙分行始终践行“金融为民”理念，不断完美消费者权益维护体制机制建设，做好各项服务工作，用实际行为维护好金融消费者的长远利益以及根本利益，让服务更有温度。

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