跟着科技在信贷领域的利用日趋深刻，解放人工、晋升效力的同时，也暴露了服务缺少人道化、刻板服务没法知足不同层次小微融资需求等问题。小微企业主在各类机构借款时，普遍反应线下办理贷款常常手工录入信息多、流程繁琐、等待时间长，而线上办理不但没有减少太多操作流程，缺乏人工支撑、遇到问题没法及时得到专业指点又成为了新的障碍。
平安普惠具有15年小微金融服务经验和多年科技投入，将接近真人的AI专业服务，从贷款面审环节延伸至整个借款流程；可以实现零文本输入，减少客户操作；通过无感人脸辨认、数据直连、电子签章技术，让借款授信环节一气呵成，让无感授信成为可能，晋升服务流畅度；通过技术手腕及流程优化改善风控体验，实现无感风控等等。
有智能的系统，但其实不完整依赖系统。对于小微的操作性难题，平安普惠还提供了人工客服坐席实时提供专业指点，与AI互相补充；线上5G视频客服7*24小时为客户提供温馨服务，以视频展现、一对一指点等方式，更直观地帮助小微完成线上流程。
另外，平安普惠还具有5.7万人线下服务队伍，深刻街头巷尾，针对小微企业的个体性、特殊性，在申请借款条件供一对一定制化咨询服务，与线上全流程服务全周期、多领域支撑小微成长，为小微提供更具“人情味”的服务。
韦女士在中山经营一家餐饮店，最近规划改换店面，从新进行装修。换店装修就象征着需要一笔资金，而韦女士手头却没有流动资金可使用，情急之下，她想通过贷款解决资金问题。为了顺利筹集资金，韦女士访问了不少贷款公司，也了解了不少贷款产品，然而这些产品都不太合适短时间周转使用。就在韦女士愁眉不展时，听到朋友无心中提到平安普惠的宅e经营贷比较合适短时间周转使用，6个月后就能够提早还款尚无违约金。后来通过朋友举荐，她找到重客进行咨询。经由详细了解韦女士的资金需乞降资质后，重客举荐韦女士线上出额，额度恰好可以解决客户的资金需求，韦女士很开心！自己的餐饮生意终于有但愿了！因为要款很急，重客立即协助韦女士填写资料，进行预审审批，就在这时候，接到预审人员的电话，告诉韦女士名下有一间公司显示因税务问题罚款3万元，不能通过审批。听到这个动静，韦女士慌了，莫非资金又没了下落吗？看着愁容满面的韦女士，重客拨打了平安普惠专员的电话进行咨询，经由深刻了解，韦女士公司的税务问题已结案，并且有结案证明以及转账流水，专员拿着证明材料与审批人员进行一番沟通后，终究预审通过，韦女士当天就进行了签约，第二天放款到账。
小微客户的信息安全、金融消费者维护与流程体验平等重要。平安普惠将金融消费者维护的关键流程植入到系统之中，以确保更好维护消费者。在流程中，同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接、联贯买通，立异地进行全程视频录音录相，通过第三方存证+电子签章技术，全面维护客户知情权、自主选择权。
不但如斯，平安普惠依靠线下优势，还在全国各地踊跃展开金融消费者“赋能+维护”活动。数据显示，自2018年起，由平安普惠发起的金融消费者维护“维C行为”累计已举行超400场。“维C行为”以线下金融知识普及活动、线上课程等方式，延续助力小微金融素养晋升。
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