从百度人工智能的三个案例看广告营销的未来

近日，百度董事长兼CEO李彦宏在“剑桥名家讲堂”发表演讲时再次强调，人工智能是互联网的下一幕。与此同时，李彦宏通过三个实际案例，讲述了人工智能是如何帮助百度的。

第一个案例是百度如何通过语音识别帮助销售团队提高销售效率。“现在我们研发了一个新系统来帮助新销售人员学习，就是当他们打电话给潜在客户时，我们植入了一个语音识别引擎，当客户说话和询问时，系统会实时识别问题，并显示最佳销售人员通常会如何回答这个问题。这样新销售人员不需要很长的训练期，他们可以做出和最佳销售一样的业绩。”

第二个案例是百度根据图像识别技术识别人们的面孔，在几秒钟之内完成学生贷款的服务。“我们也把这个能力和广告系统做了结合，其中很大的一个领域就是教育。我们非常了解这些教育机构，了解他们的毕业生毕业之后的收入水平。我们与这些教育机构合作，向潜在的学生发放学生贷款。教育机构很满意这样的合作，因为他们可以找到更多的学生，赚到更多的钱。学生也很满意，因为这意味着他们可以不用依靠自己的储蓄上学，而是可以选择贷款上学。我们也很有利，因为可以赚取贷款利息。这一切都得益于技术的发展，让我们可以评估所有学生和潜在学生的信用。还有自然语言理解能力，也是IT业内的一大趋势。”

第三个案例是百度如何借助用户画像技术帮助电影公司提升票房。“去年6月，

传奇影业让我们帮助他们宣传在中国即将上映的电影《魔兽》。我们利用自身的用户挖掘技术百度的人工智能怎么样，吸引更多人去观影。我们将用户分为三组，第一组是这部电影的忠诚粉丝，不需要任何的宣传也会去看。第二组是犹豫不决的用户。第三组是无论如何宣传都绝不会去看这部电影的人。我们的工作是找到并识别这三组用户，并转化犹豫不决的用户们，促使他们去电影院看电影。我们通过用户画像，找出摇摆不定的用户组，进行营销。我们对于这种营销手段最初的预期是提高5%的收入，结果提高了超过200%。”

对于广告营销而言，百度的这些案例又有什么启示？

消费者不再“心口不一”

一个众所周知的事实是，消费者已成为中国市场经济大舞台的主角，他们的选择决定着企业能否生存与发展。著名品牌战略专家、品牌竞争力学派创始人李光斗对此表示，“消费者已成为市场中真正的上帝，然而上帝们的内心却难以揣度。企业在制定营销决策时倾向于以市场调查报告为依据，通过消费者在问卷中给出的答案，循规蹈矩地展开营销活动。但在市场营销活动的实际执行过程中，却发现市场现状与调研结果大相径庭。”

犹记得20 世纪80 年代初，麦当劳和肯德基几乎同时准备进入中国，市场调查人员在研究中国消费者饮食结构的调查中，麦当劳觉得中国人饮食习惯相当固定，不容易接受外来的洋快餐。但肯德基却判断中国是个广阔的快餐消费市场，1987年，肯德基最大的快餐店在北京前门正式开业。时至今日，结果证明肯德基的市场预测是对的，肯德基也因此领跑中国市场。

百度与传奇影业的合作案例告诉我们，未来，消费理念与实际消费行为背离的情况将不再出现。在人工智能的帮助下，只要直接连接数据，或者通过消费者行为的数据，企业就能知道消费者内心，明白他们的产品该如何设计、该如何生产。

回归沟通的艺术

在营销学方面做出突出贡献的克里斯琴·格罗路斯有一个广为流传的观点：营销是在一种利益至上下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的。

在格罗路斯看来，营销就是一种和消费者沟通的艺术。这一点，对于C端企业而言尤为重要。通常来说，C端企业在前期规模较小的时候，还可以通过客服人员与客户进行一对一沟通。但是，当企业上升到一定规模的时候，依靠人工是没办法解决该问题的。

百度通过语音识别帮助销售团队提高销售效率的案例，让我们看到了解决问题的希望。未来，企业完全可以借助语音识别技术，设置一些聊天问题，获取几个限定信息，比如家住哪儿，家有几口人，喜欢什么样的风格，然后给用户一个合适产品的推荐，这样就能完成一对一的销售场景。

让消费者能得到更多

不妨设想一下百度的人工智能怎么样，未来，当某位40岁的女性顾客在商场结账时，该商店的广告屏借助百度的人脸识别技术，会对她进行脸部扫描，对其头发与面部特征进行判断后，得出该顾客最有可能对皮肤保养品最感兴趣，从而把广告切换为某款具有吸引力的护肤品。

更为重要的是，这项利用人脸识别进行主动判定、选择精准广告投放的意义不只是节约成本与提高效率，而是帮助企业进入真正的信息挖掘时代。

李光斗认为，广告营销就是打通从“(注意)-(兴趣)-(欲望)-(购买)”整个流程的艺术。这其中包括和消费者建立信任、为消费者提供更多的信息、减少消费者决策和消费的障碍、增强消费者的体验感，而人工智能在“AIDA”四个环节通过互联网技术的手段提供了更为高效、便捷，更具互动性、参与感的服务体验，营销因互联网和人工智能而将更聪明。

事实上，上述启示可能只是我们能够想象到的冰山一角。正如李彦宏所说：“在人工智能的时代，我们必须重新设想方方面面的可能性，重新设想我们的公司、行业、中国和世界的无限可能。”

本文到此结束，希望对大家有所帮助。