招行信用卡品牌年青化的“秘诀”——年青人在哪儿 我就在哪儿

缭绕掌上生活的迭代进级，招行信用卡搭建智能服务体系不断满足年青客群的个性化需求。

2017年7月27日，第15届ChinaJoy在上海新国际博览中心拉开帷幕。

在会场里，一座高达8米的5层“蛋糕塔”吸引了众多眼光。

这款“蛋糕塔”全由招商银行信用卡游戏、动漫领域的联名信用卡组成，其中不乏与HelloKitty、航海王、火影忍者、英雄联盟、魔兽世界、炉石传说、仙境传说等头部IP联名的信用卡产品。顶部的“15”熠熠生辉，寄意着招商银行信用卡发卡15周年的荣耀造诣。

现场很多年青观众惊呼：“太壮观了，这简直就是见证年青一代成长的信仰之塔！”

这暗地里，折射出招行信用卡品牌年青化正获得丰硕成果。

有数据显示，目前招商银行信用卡4000万持卡客户中，18-30岁年青客群占比超70%，每一年新获客户中，年青客户达80%，这造就了招商银行信用卡的年青化基因。

但是，在这个眼球聚焦点快速切换的移动互联网时代，怎么用年青人喜欢的方式俘获年青人的青睐，俨然是招行信用卡能否领跑同行的一大挑战。

“事实上，招行信用卡内部有与年青人趣味相投的技术基因与经营思惟，比如大数据、场景化营销、掌上生活等，它也是招行信用卡品牌能在年青人群体广受欢迎的最大基石。”一名招行信用卡人士表示。

“最会玩”的信用卡

随着消费金融产业迅猛发展，愈来愈多信用卡机构纷纭将眼光瞄准消费能力强、消费理念超前的年青群体。

在不少信用卡机构看来，能否博得年青群体的青睐，某种程度抉择了本身未来的业务发展上限。

于是，一场缭绕年青群体的争取战在信用卡领域悄然升温。

在招行信用卡人士看来，这不单单考验着信用卡机构的获客能力，更是衡量信用卡机构综合服务能力高下的试金石。究其缘由，年青人具有众多个性化消费需求，能否满足他们千变万化的消费需求，某种程度抉择了年青人能否成为这张信用卡的“忠实粉丝”。

为此，招行信用卡作为行业排头兵，率先致力于用金融科技驱动立异发展，为年青群体提供更全面便捷的信用卡产品服务，将大数据的运用贯穿了从客户获取到客户经营的全生命周期，真正做到了大数据下的精准营销。

在客户获取面，招行信用卡持续贯彻“以效力优先为核心，依托数据驱动投放”的方针，实现流量的智能化运营。近期，招行信用卡以情感微电影《世界再大，大不过一盘番茄炒蛋》投放朋友圈广告，借助微信平台的传布，终究打造出现象级品牌营销案例——数十万年青用户进行自发的口碑式传布，造就了“朋友圈刷屏”现象，而这则情感微电影所传递的“你的世界大于全球”情感价值观，迅速取得了广大年青群体用户的高度共识，其中很多年青人很快成为招行信用卡的新客户。

在客户经营面，通过将客户交易数据与掌上生活及微信交互数据买通整合，招行信用卡已树立超过20个类型、上万个特征属性、百万级维度，用于描绘目标客群画像及行动特征；通过机器学习发掘海量数据暗地里客户的消费场景，通过场景还原发掘客户的衍生需求，以此进行针对性的服务。尽人皆知，招行信用卡连续9年位居境外交易额同业第一，这暗地里，是招行信用卡结合大数据的精准营销施展了巨大作用——当用户境外游览刷卡消费时，招行信用卡通过场景还原与客户以往消费记录分析，评估用户是不是出国度蜜月，并针对用户以往消费需求，有针对性地提供境外蜜月刷卡消费精准服务。

今年，招行信用卡更是打出“刷，就现在！”的境外刷卡消费品牌诉求，激励年青人敢于寻求自己想要的东西，更是博得众多年青人群的情感共识。

“能与年青人玩在一块儿，成为年青人眼中最会玩的信用卡品牌，奠定了招行信用卡在年青群体的行业领跑地位。”上述招行信用卡人士直言。

智能服务满足个性化需求

在博得大量年青群体青睐同时，招行信用卡也意想到，要留住他们，自己还需要在满足年青客群个性化消费需求方面做到极致的周密便捷。

为此，缭绕移动互联时代的年青群体消费行动变化，招行信用卡应用数据发掘工具，持续丰厚客户画像，树立多维度客户服务模型，涵盖沟通渠道偏好、服务需求预测、客户喜好作风等不同用户标签，进而制订差异化的主动服务策略。比如针对“网购达人”，招行信用卡在“双11”前便发送网购攻略，帮助客户顺畅抢购；针对“游览达人”，招行信用卡会在他出境前发送用卡提醒以及当地“无比系列”活动推荐，以及针对性的查账购汇引导，创造多种欣喜的金融服务体验。

缭绕掌上生活的迭代进级，招行信用卡还搭建智能服务体系不断满足年青客群的个性化需求。早在2016年，招行信用卡在业内开创“千人千面”的个性化智能服务新模式——当客户走访“小招服务厅”时，招行信用卡会依据用户画像和行动轨迹，预测其服务诉求并给予个性化的操作指点与解决方案。进入2017年，招行信用卡智能服务体系延伸至产品领域，树立起产品响应度模型，推动个性化服务策略进级，提供更加专业、贴心、有温度的智能服务新模式。

“可以说，如今年青人在哪里，招商银行信用卡就在哪里。”上述招行信用卡人士坦言，这也是招行信用卡品牌魅力的最集中体现——随着年青人正成长为消费主力，招行信用卡正凭仗金融科技与泛文娱领域的广泛布局，在当前的消费进级大时代再度领跑同业，继续巩固其领先的信用卡品牌地位。

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