为进一步普及2014年以来出台的消费维权工作“一法三方法”，切实增强12315工作人员的业务素质以及工作能力，鼎力晋升12315消费维权工作效能。7月14日至16日，河南省工商局组织展开了为期三天的12315消费维权业务技能培训班，来自18个省辖市局以及10个直管县局的主管局长、12315指挥中心主任及业务骨干、林州市局股所级以上工商干部总计120余人参加了此次培训。
开班典礼上，省局党组成员、副局长赵中祥做了重要讲话，请求全部学员要苏醒的认识到新时代12315消费维权工作的重要使命以及发展契机，要静下心来、俯下身子聚焦业务工作中的实际问题，通过培训交换进一步晋升业务水祥和解决实际问题的能力，进一步宏扬红旗渠精神，当真践行“三严三实”，推进消费维权工作展开。培训中心宋环英主任出席了开班典礼，介绍了培训期间的纪律请求。
此次培训国家工商总局消费者权益维护局12315工作指点处张道阳处长就《从处理消费纠纷到构建消费维权社会协同共治格局》内容进行讲解。全面系统地论述了展开消费维权工作的意义以及作用、怎么依法妥善处理消费者投诉、怎么样从根本上减少消费者投诉等，并假想了互联网+时期未来消费维权工作该怎么展开。省局12315中心郑岩同志作为省局12315消费维权先锋队队长结合本身工作，就河南12315消费维权工作基本情况，12315消费维权法律体系，国家局关于12315工作系列文件请求以及具体工作中存在的实际问题等多个方面，纲举目张，深刻浅出的分析了全省12315总体工作概况以及存在的问题。河南大学管利教授通过《后金融危机时期中的中国政治经济情势》分析了咱们在国际国内可能遇到的挑战以及机遇，论述了消费在增进国民经济发展中的重要作用，提出了新形势下消费维权工作的思路以及办法等。索涛教授进行了关于《公务员心理健康与自我调试》的主题讲座。针对公务员心理健康的标准、公务员常见心理压力及困扰、公务员心理压力源分析、心理的调适办法与技术等方面作了生动的讲授。
培训中进行了分组讨论，各地针对业务工作中的经验办法以及问题探索进行了深刻交换讨论。参训学员纷纭表示，这次培训情势别致、内容丰厚、聚焦实际、利用性强。通过培训，提高了认识、熟识了业务、发现了问题、明确了方向。
在结业典礼上，省局12315中心靳薇主任贴心贴腹的以及大家谈了谈自己对工作的感悟，总结了成就、聚焦了实际问题、明确了工作思路。请求全部学员在改革的大背景下，认识新常态、适应新常态、引领新常态，切实增强责任感以及使命感，战胜难题，乘势而为，推进工作再上新台阶。
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