当人工智能取代体力、脑力、风险劳动后，还将剩下什么？

除了体力劳动、脑力劳动以外，是否还存在第三种、第四种，甚至更多种类的劳动形式？

只要你此刻对这个问题有所好奇，接下来的话题就变得有趣了。

提起工作类型，大半人会将其分为“体力劳动”和“脑力劳动”两种，这里不必做过多赘述吧？除了这两种劳动付出，米果文化创始人、课程总监黄执中向我们展示了另外两种看似稀缺实则平繁的劳动——风险劳动和情绪劳动，它们都是心累背后被忽视的消耗。

黄执中造就TALK：未来最稀缺的资源是什么？

01 | 风险劳动

举个例子，什么是风险劳动？最常见的就是买彩票，玩股市。

——这不就是不劳而获？不就是投机？

——反过来想，如果这个彩票有千万分之一的中奖几率，那么每买一张彩票是否意味着即将负担千万分之9,999,999没有中的风险？

还有一个远在天边近在眼前的例子，就是老板剥削员工这种行为。在这一设定当中，老板虽然既不需要付出体力，也不需要提供脑力，但他需要承担一切风险，诸如会被员工抗议、投诉、状告，甚至是承担法律风险，从而间接导致公司亏损、破产等严重后果。

所以说，“剥削”也是一种货真价实的风险劳动。

02 | 情绪劳动

情绪劳动，乍一听好像有点抽象，实际上只要涉及人际互动，就可能需要情绪劳动，它是对情绪感受、表达的一种调控，它需要额外付出情绪方面的努力，所以也算一种劳动量的消耗。

这里我们多举两个例子：

1、留学中介——中介工作，无须付出太多体力和脑力，也无须承担多大的风险，说白了人家孩子能不能申请到国外offer和你没有直接的关系。重点来了，这个时候你唯一需要做的就是当好家长的情绪出口，去忍受家长的抱怨与不满，并承担很大一部分父母的焦虑、无力感。

2、空乘人员——为了让自己维持恰当的精神状态，空乘人员必须诱导或抑制自己的情感，不管自己心情是否开朗，他们都需要在工作时间内保持一个温柔、优雅、端庄的人设。

3、医生——在同病患诊疗、沟通的过程中，医生必须保持得体的情绪行为，不管今天接待多少病人，经历多少负面情绪，都地维持专业、客观、冷静的职业形象。

4、客服人员——包括银行柜员、电话客服、导游、餐厅服务员等在内的这类服务性质行业，都需要员工天生具备情绪劳动的专业要求，他们必须保有耐心并保持冷静。

黄执中讲——

“人工智能正在快速取代体力、脑力跟风险方面的劳动。剩下什么？只有情绪劳动。

这是目前还没有办法取代的，人喜欢遇到人，人还是愿意面对人。而未来，最稀缺的资源，就是接触，尤其是面对面接触，更尤其的是有温度的面对面接触。”

那么问题就来了，职场交心算不算情绪成本？

与积极正面的人相处，从事快乐的劳动，收获的是“情绪收入”，反之，与消极负面的人为伍，从事厌烦的劳动，付出的便是“情绪成本”。

回想一下你的日常工作，是否有同事经常忿忿不平地在你耳边抱怨？比如某个和TA同期进入公司的同事短短数月间工资涨了又涨；比如哪个同事不愿意帮TA做一份简单的PPT；比如偷偷猜测某位同事是不是领导的亲戚朋友……末了还要悻悻地来一句“我不在意，我只是说说”。

决定情绪的并非事情本身，而源于个人对于事情的认知。就像前面这位同事，只看到别人工资高，别人不愿意帮忙，却忽视了别人比他努力、工作业绩比他突出、能力比他强的事实。

著名产品人梁宁曾经说过：“情绪是一个人的底层操作系统。驱动一个人的，正是他的情绪、他的底层操作系统。”

按理说，两家业务水平势均力敌的公司，工作量应该差不多，但如果一位老板有勇有谋，人品nice，而另外一位老板喜怒无常，朝令夕改，跟这两位老板共事时所付出的情绪成本显然是不一样的。

同样完成一项工作，开开心心地进行，跟愁云惨雾地进行，效果截然不同。跟nice的老板共事，除了金钱收入，还能获得情绪收入；跟喜怒无常的老板共事，虽然也能获得金钱收入，但还需要付出超额的情绪成本，心累的根源就找到了。

职场中的同事关系，是在市场规范下聚集起来的关系，必然具有强烈的竞争性人工智能劳动权，我们讨论“职场交心算不算情绪成本”，实则是在衡量情绪收入。

人，要爱而知其恶，憎而知其善，因喜恶而失去客观判断能力的话，必然会因小失大。所以说，当我们迈入职场时，除了要权衡有形的经济收入之外，更要考量无形的情绪成本。

就像黄执中在演讲中最后一句所说的，“这个世界上人工智能劳动权，每个人都有缺陷，当判断、计算、评估趋向于完美的时候，人与人接触时的那种温度反而更值钱。”

END

本文到此结束，希望对大家有所帮助。